Conditions de service
Ces conditions s'appliquent aux services de nettoyage offerts par Vitre Parfaite. Elles sont écrites pour être claires, pas pour vous piéger — si quelque chose vous semble ambigu, appelez-nous avant de confirmer le rendez-vous.
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
Soumissions
Une soumission est gratuite et sans engagement. Elle est établie selon l'information que vous nous fournissez : nombre et type de fenêtres, étages, accès, état général.
Si la situation constatée sur place diffère de façon importante de ce qui a été décrit, nous vous présentons le prix révisé avant de commencer. Vous êtes libre de refuser sans frais à ce moment-là.
Rendez-vous et météo
Nos services s'exécutent à l'extérieur. La pluie, le vent fort, le gel ou tout autre risque pour la sécurité de l'équipe peut nous obliger à reporter. Nous vous prévenons dès que possible et nous vous proposons la première date disponible. Un report pour cause de météo n'entraîne aucun frais.
Annulation
Vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous sans frais en nous avisant au moins 24 heures à l'avance, par téléphone ou par courriel.
Si l'équipe se déplace et ne peut pas accéder au bâtiment (absence sans avis, porte barrée, animal en liberté, zone de travail inaccessible), des frais de déplacement peuvent s'appliquer.
Accès et préparation
Pour que l'équipe travaille efficacement et en sécurité, nous vous demandons de : dégager les abords des fenêtres à l'intérieur, donner accès à l'eau extérieure lorsque le service l'exige, garder les animaux à l'écart pendant l'intervention, et nous signaler toute fenêtre, moustiquaire ou installation déjà endommagée ou fragile.
Paiement
Le paiement est dû à la fin du service, sauf entente écrite différente. Les taxes applicables s'ajoutent au montant de la soumission. Nous remettons une facture pour chaque service rendu.
Garantie de satisfaction
Si le résultat ne vous satisfait pas, avisez-nous dans les 48 heures suivant le service. Nous retournons corriger les points soulevés, sans frais additionnels.
Limites de responsabilité
Vitre Parfaite est responsable des dommages directs causés par une faute de son équipe pendant l'exécution du service.
Nous ne sommes pas responsables des défaillances préexistantes révélées par le nettoyage : scellant de thermos déjà percé, buée entre les vitres, égratignures antérieures, cadres ou moustiquaires déjà détériorés, peinture écaillée ou revêtement friable. Nous vous les signalons lorsque nous les remarquons.
Nous joindre
Pour toute question sur ces conditions, sur une soumission ou sur un service déjà rendu :